Formation ITIL 5 Foundation

ITIL (Version 5) est la dernière évolution du référentiel mondial de gestion des services IT et numériques, officiellement lancé début 2026. ITIL n'est désormais plus l'acronyme de « IT Infrastructure Library » ; il est redéfini comme un référentiel et un guide de bonnes pratiques pour la gestion des produits et services numériques. 

Pourquoi une nouvelle version ?

Le monde de l'entreprise et le rôle de l'IT ont considérablement évolué depuis la publication d'ITIL 4 en 2019, avec notamment une complexité croissante, l'émergence et l'adoption rapide de l'IA, et une attention accrue portée à la dimension humaine de la technologie. 

Les grandes innovations

1. Un cadre intégré et complet ITIL (Version 5) fournit des orientations couvrant l'ensemble de l'organisation, du leadership et de la stratégie jusqu'aux opérations quotidiennes, aidant les équipes à collaborer plus efficacement, à aligner leurs priorités et à créer de la valeur de manière cohérente, dans des environnements stables comme en pleine transformation. 

2. Natif IA et prêt pour la complexité Le référentiel propose une approche structurée pour adopter l'IA de manière responsable, incluant l'évaluation des risques, l'identification des opportunités et la mise en place d'une gouvernance adaptée. L'automatisation est positionnée comme un levier clé pour une livraison plus rapide et une prise de décision éclairée. 

3. Gestion intégrée des produits et services numériques ITIL 5 renforce la connexion entre stratégie, transformation, produits, services et expérience utilisateur, couvrant l'ensemble du cycle de vie numérique de la découverte et la conception jusqu'à la livraison, le support et l'amélioration continue. ServiceNow Community

4. L'expérience au cœur de la valeur L'expérience utilisateur et client est désormais centrale dans la co-création de valeur. L'expérience employé est reconnue comme un prédicteur de l'expérience client. 

5. Continuité avec les versions précédentes ITIL (Version 5) intègre les concepts et modèles éprouvés d'ITIL 4 et des versions antérieures, notamment le système de valeur et les principes directeurs. Les certifications et connaissances existantes restent pleinement valorisées. 

Structure de certification

ITIL 5 introduit un modèle de certification clair basé sur les capacités : ITIL Foundation (Version 5) comme point d'entrée, puis ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader et ITIL Master.