Used Stakeholders Information : Évaluation des Styles de Communication pour l'Engagement d…

Définition PMBOK v8

La technique Used Stakeholders Information est une méthode d'évaluation utilisée pour analyser les styles de communication des parties prenantes et identifier leur méthode, format et contenu de communication préférés pour les activités de communication planifiées. Cette technique est souvent employée avec les parties prenantes non soutenantes et peut suivre une évaluation de l'engagement des parties prenantes pour identifier les lacunes nécessitant des activités de communication supplémentaires et adaptées.

Cette technique relève du Domaine de Performance : Parties Prenantes (Stakeholders Performance Domain) et est spécifiquement associée aux processus de planification des communications.

Pourquoi c'est important pour l'examen

Ce concept apparaît fréquemment dans les questions portant sur l'adaptation des communications aux parties prenantes difficiles ou réticentes. L'examen PMI teste votre capacité à identifier quand et comment utiliser cette technique pour transformer des parties prenantes non soutenantes en soutiens actifs. Les questions typiques présentent un scénario de résistance et demandent l'outil approprié.

Points clés à retenir (pour l'examen)

• Objectif principal : Évaluer les styles de communication pour identifier la méthode, le format et le contenu préférés
• Cible prioritaire : Parties prenantes non soutenantes (unsupportive stakeholders)
• Séquence typique : Réalisée après une évaluation de l'engagement des parties prenantes (stakeholder engagement assessment)
• Utilité : Identifie les lacunes d'engagement qui nécessitent des activités de communication adaptées
• Output attendu : Activités et artefacts de communication taillés sur mesure (tailored communication activities and artifacts)
• Confusion fréquente : Ne pas confondre avec l'évaluation de l'engagement elle-même — l'une mesure le niveau d'engagement, l'autre adapte la communication
• Moment clé : Utilisée lors de la Planification de la gestion des communications (Plan Communications Management)

Exemple type examen PMI

Vous gérez un projet d'implémentation ERP. Le directeur financier, initialement réticent, refuse de participer aux réunions de validation. Après avoir réalisé une évaluation de son engagement (faible), vous utilisez Used Stakeholders Information pour découvrir qu'il préfère les rapports écrits succincts reçus le lundi matin plutôt que les réunions hebdomadaires. Vous adaptez votre communication en conséquence.

Pièges à l'examen PMI

• Piège : Confondre Used Stakeholders Information avec l'évaluation de l'engagement des parties prenantes

  • Réalité : L'évaluation de l'engagement mesure le niveau actuel d'engagement ; Used Stakeholders Information évalue les styles de communication pour adapter les messages

• Piège : Croire que cette technique s'applique à toutes les parties prenantes indifféremment

  • Réalité : Elle est spécifiquement recommandée pour les parties prenantes non soutenantes

• Piège : Penser qu'elle remplace le plan de gestion des communications

  • Réalité : Elle alimente le plan en fournissant des données d'adaptation pour des parties prenantes spécifiques

• Piège : Ignorer qu'elle fait partie d'une séquence logique

  • Réalité : Elle suit l'évaluation de l'engagement et précède la création d'activités de communication adaptées

Connexions PMI importantes

Questions de révision rapide

1. Quelle est la principale différence entre une évaluation de l'engagement des parties prenantes et Used Stakeholders Information ?
2. Pour quel type de parties prenantes cette technique est-elle spécifiquement recommandée ?
3. Dans quel ordre séquentiel ces deux évaluations sont-elles généralement réalisées ?
4. Quel est le résultat direct de l'utilisation de Used Stakeholders Information ?
5. Cette technique relève-t-elle de la planification, de l'exécution ou du suivi des communications ?

Référence PMBOK v8

Section 2.5.2.3 - Plan Communications Management (Domaine de Performance : Parties Prenantes)

Note : Le PMBOK v8 structure ses concepts par domaines de performance plutôt que par groupes de processus traditionnels. La technique Used Stakeholders Information est présentée dans le contexte de la planification des communications au sein du domaine Parties Prenantes.