Pull Communication : Méthode de Communication pour Grands Ensembles d'Informations

Définition PMBOK v8

La pull communication est une méthode de communication où les destinataires accèdent au contenu à leur propre discrétion, sous réserve des procédures de sécurité. Selon le PMBOK v8, les pull communications sont utilisées pour les ensembles d'informations volumineux et complexes ou pour les grands publics. Les artefacts incluent les portails web, sites intranet, cours eLearning, bases de données de leçons apprises et référentiels de connaissances. Cette méthode relève du Domaine de connaissance : Gestion des communications et du Groupe de processus : Planification (via le plan de gestion des communications) et Exécution (lors de la mise en œuvre).

Pourquoi c'est important pour l'examen

Ce concept apparaît fréquemment dans les questions portant sur le choix de la méthode de communication adaptée en fonction du contexte projet. L'examen PMI teste votre capacité à distinguer les trois méthodes (interactive, push, pull) et à sélectionner la pull communication lorsque le volume d'informations est important ou que l'audience est large. Les questions se présentent souvent sous forme de scénarios où vous devez identifier la méthode appropriée.

Points clés à retenir (pour l'examen)

• Déclencheur clé : Utiliser la pull communication pour les ensembles d'informations volumineux et complexes ou pour les grands publics
• Caractéristique distinctive : Les destinataires accèdent au contenu à leur propre discrétion (contrairement au push qui distribue directement)
• Condition obligatoire : Soumis aux procédures de sécurité
• Artefacts typiques : Portails web, sites intranet, cours eLearning, bases de données de leçons apprises, référentiels de connaissances
• Confusion fréquente : La pull communication ne garantit pas que l'information a été reçue ou comprise (comme le push), mais elle permet un accès volontaire
• Comparaison clé : S'oppose à la push communication (distribution directe) et à l'interactive communication (échange en temps réel)
• Planification : La méthode de communication doit être définie dans le plan de gestion des communications

Exemple type examen PMI

Vous gérez un projet d'infrastructure complexe impliquant 500 parties prenantes. Le rapport technique final comporte 300 pages et doit être accessible à tous les intervenants, mais seuls les ingénieurs autorisés peuvent consulter certaines sections. Quelle méthode de communication privilégiez-vous ?

Réponse : Pull communication (via un portail web sécurisé avec contrôle d'accès)

Pièges à l'examen PMI

• Piège : Confondre pull communication avec push communication

  • Réalité : Le push distribue activement (email, rapport) ; le pull met à disposition (portail, intranet)

• Piège : Croire que pull communication garantit la réception de l'information

  • Réalité : Comme le push, la pull communication ne garantit pas que l'information a été reçue ou comprise

• Piège : Utiliser pull communication pour des messages urgents ou critiques

  • Réalité : Pour les messages urgents, privilégier l'interactive (réunion) ou le push (email direct)

• Piège : Confondre pull communication avec les méthodes de communication interpersonnelle

  • Réalité : La pull communication concerne l'accès à des référentiels ; les communications interpersonnelles sont face-à-face

Connexions PMI importantes

Questions de révision rapide

1. Dans quel cas de figure utilise-t-on la pull communication plutôt que la push communication ?

2. Citez trois artefacts (outils) typiques de la pull communication selon le PMBOK v8.

3. Quelle est la principale différence entre pull communication et interactive communication concernant le temps de réponse ?

4. La pull communication garantit-elle que l'information a été comprise par le destinataire ? Justifiez.

5. Quels éléments du plan de gestion des communications déterminent le choix entre push et pull communication ?

Référence PMBOK v8

Section 2.4.2 - Méthodes de communication (Communication methods) Sous-section : Pull communication