Project Desired Stakeholders : L'écart C/D et la Matrice d'Engagement

Définition PMBOK v8

Le Project Desired Stakeholders fait référence à l’évaluation du niveau d’engagement souhaité (D) pour chaque partie prenante, comparé à son niveau actuel (C), dans le but de garantir le succès du projet. Cet écart (gap) entre le niveau actuel et le niveau désiré détermine l’intensité des communications nécessaires pour engager efficacement la partie prenante. La réduction de cet écart est un élément essentiel du processus de Monitor Stakeholder Engagement.

Pourquoi c’est important pour l’examen

Ce concept est systématiquement testé à l’examen PMI, car il est au cœur du Stakeholder Performance Domain. Les questions portent souvent sur l’interprétation de la matrice d’engagement, la classification des niveaux d’engagement, et l’identification des actions correctives basées sur l’écart C/D. Vous rencontrerez ce sujet dans des questions situationnelles où l’on vous décrit un stakeholder dont l’engagement actuel ne correspond pas aux attentes du projet.

Points clés à retenir (pour l’examen)

Niveaux d’engagement standard (PMBOK v8) : Cinq niveaux distincts et ordonnés :
- Unaware : Ignorant du projet et de ses impacts
- Resistant : Opposé aux changements, non supportif
- Neutral : Ni supportif, ni opposé
- Supportive : Favorable au projet et à ses résultats
- Leading : Actif dans la réussite du projet, moteur
Notation C/D : Dans la matrice, C = Current (niveau actuel), D = Desired (niveau souhaité par l’équipe). L’écart entre C et D indique l’effort de communication requis.
Outil clé : Stakeholder Engagement Assessment Matrix — matrice comparative qui visualise les niveaux C et D pour chaque partie prenante.
Confusion fréquente : Ne pas confondre Stakeholder Engagement Assessment Matrix avec Stakeholder Mapping/Representation. La matrice évalue l’engagement, la cartographie classe les parties prenantes (pouvoir/intérêt, influence/impact).
Processus associé : Monitor Stakeholder Engagement — c’est dans ce processus que l’écart C/D est surveillé et que des actions correctives sont décidées.
Output principal : L’écart C/D oriente le niveau de communication nécessaire pour chaque partie prenante.

Exemple type examen PMI

Une partie prenante clé est actuellement « Neutre » (C) face à votre projet de transformation numérique. L’équipe a déterminé que son engagement doit être « Supportive » (D) pour garantir le succès. Quelle action prioritaire doit entreprendre le chef de projet ?

Réponse attendue : Augmenter la fréquence et la qualité des communications ciblées pour réduire l’écart entre C et D, conformément à la Stakeholder Engagement Assessment Matrix.

Pièges à l’examen PMI

Piège : Confondre « Neutral » avec « Supportive »
- Réalité : « Neutral » signifie que la personne est informée mais ne prend pas parti. « Supportive » implique un soutien actif. L’écart entre ces deux niveaux nécessite des actions de communication spécifiques.
Piège : Croire que l’écart C/D concerne uniquement les parties prenantes négatives
- Réalité : L’écart s’applique à toutes les parties prenantes, même celles déjà « Leading » (on peut vouloir les maintenir à ce niveau).
Piège : Penser que la matrice d’engagement est un document statique
- Réalité : C’est un outil dynamique, mis à jour régulièrement dans le cadre du Monitor Stakeholder Engagement.
Piège : Oublier que l’écart C/D détermine le niveau de communication nécessaire
- Réalité : Plus l’écart est grand, plus les efforts de communication doivent être intenses et personnalisés.

Connexions PMI importantes

Concept lié	Type de relation	Point d’attention examen
Monitor Stakeholder Engagement	Processus qui utilise la matrice C/D	L’écart C/D est un input pour décider des actions correctives
Plan Stakeholder Engagement	Processus amont qui définit le niveau D	Le niveau D est planifié ici, puis comparé au C dans le monitoring
Plan Communications Management	Complète la matrice d’engagement	Le niveau de communication est adapté en fonction de l’écart C/D
Stakeholder Mapping/Representation	Outil complémentaire	La cartographie classe les stakeholders, la matrice évalue leur engagement

Questions de révision rapide

Quels sont les cinq niveaux d’engagement des parties prenantes selon le PMBOK v8 ?
Que signifie l’écart entre C et D dans la Stakeholder Engagement Assessment Matrix ?
Dans quel processus de gestion des parties prenantes utilise-t-on la matrice C/D ?
Quelle est la différence entre « Neutral » et « Supportive » dans la classification des niveaux d’engagement ?
Pourquoi dit-on que la réduction de l’écart C/D est un élément essentiel du Monitor Stakeholder Engagement ?

Référence PMBOK v8

Section 5.2.3.1 – Stakeholder Engagement Assessment Matrix
Section 5.2.3 – Stakeholder Mapping/Representation
Section 5.4 – Monitor Stakeholder Engagement