Plan de Management des Communications : Processus Clé pour la Réussite de l'
Définition PMBOK v8
Le Plan Communications Management est le processus qui consiste à développer une approche et un plan appropriés pour les activités de communication du projet, en fonction des besoins et des exigences des parties prenantes. Ce processus appartient au Groupe de processus Planification et au Domaine de connaissance Management des Communications. Son output principal est le Communications management plan, un document qui décrit comment planifier, structurer, mettre en œuvre et surveiller les communications du projet.
Pourquoi c’est important pour l’examen
Ce concept est fréquemment testé car il constitue le fondement de toutes les communications du projet. Les questions de l’examen PMI évaluent votre capacité à distinguer ce processus de ses outils, à comprendre ses intrants et extrants spécifiques, et à identifier les confusions courantes avec le plan de management des parties prenantes. Attendez-vous à des questions sur les outils comme l’analyse des besoins en communication, les modèles de communication, et les méthodes de communication.
Points clés à retenir (pour l’examen)
- Input principal : Stakeholder register (registre des parties prenantes) et Requirements documentation (documentation des exigences)
- Output principal : Communications management plan (plan de management des communications)
- Outil clé : Communication requirements analysis (analyse des besoins en communication) – détermine qui a besoin de quelle information, quand et comment
- Confusion fréquente : Ne pas confondre le plan de management des communications (le « comment ») avec le plan de management des parties prenantes (le « qui » et le « pourquoi »)
- Méthodes de communication : Push, Pull, Interactive – savoir les différencier pour l’examen
- Modèles de communication : Émetteur, récepteur, message, medium, feedback, bruit – comprendre le modèle de base
- Communication styles assessment : Outil d’évaluation des styles de communication pour adapter le message à l’audience
Exemple type examen PMI
Vous êtes chef de projet sur un projet complexe avec 40 parties prenantes situées dans 5 fuseaux horaires différents. Vous devez élaborer le plan de management des communications. Quelle technique utiliserez-vous en premier pour déterminer les besoins d’information de chaque partie prenante ? (Réponse : Analyse des besoins en communication – Communication requirements analysis)
Pièges à l’examen PMI
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Piège : Confondre le plan de management des communications avec le plan de management des parties prenantes
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Réalité : Le plan de communications définit comment communiquer ; le plan des parties prenantes définit comment gérer l’engagement des parties prenantes
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Piège : Croire que tous les outils du processus sont utilisés simultanément
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Réalité : Certains outils comme l’analyse des besoins en communication sont utilisés en premier pour déterminer les exigences, puis d’autres comme la technologie de communication sont choisis en fonction
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Piège : Oublier que le registre des parties prenantes est un intrant clé
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Réalité : Sans connaître les parties prenantes et leurs attentes, impossible de planifier les communications
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Piège : Confondre les méthodes de communication (push/pull/interactive)
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Réalité : Push = envoyer l’information ; Pull = rendre l’information disponible ; Interactive = échange en temps réel
Connexions PMI importantes
| Concept lié | Type de relation | Point d’attention examen |
|---|---|---|
| Stakeholder register | Input du processus | Le registre des parties prenantes fournit les informations sur les besoins et attentes de chaque partie prenante |
| Plan de management des parties prenantes | Output complémentaire | Les deux plans sont élaborés en parallèle ; le plan de communications soutient l’engagement des parties prenantes |
| Communication models | Outil du processus | Comprendre le modèle émetteur-récepteur et l’importance du feedback et du bruit |
| Communication methods | Outil du processus | Savoir différencier push, pull et interactive selon le contexte |
Questions de révision rapide
- Quel est l’output principal du processus Plan Communications Management ?
- Quels sont les deux intrants clés de ce processus ?
- Quelle technique permet d’identifier qui a besoin de quelle information et à quel moment ?
- Quelle est la différence entre une méthode de communication push et une méthode pull ?
- Quel outil évalue les préférences de communication des parties prenantes pour adapter le message ?
Référence PMBOK v8
Section 2.5.2 – Plan Communications Management (pages 70, 72, 73)
Conseil pour l’examen : Mémorisez les intrants, outils et extrants de ce processus. Les questions porteront souvent sur la distinction entre les différents plans de management et sur l’application des outils dans des situations spécifiques.