Matrice d'Évaluation de l'Engagement des Parties Prenantes : Niveaux Actuel et Souhaité
Définition PMBOK v8
La matrice d'évaluation de l'engagement des parties prenantes est un outil qui compare le niveau d'engagement actuel (C) de chaque partie prenante avec le niveau souhaité (D) que l'équipe projet a jugé essentiel pour garantir le succès du projet. L'écart entre ces deux niveaux oriente le type et l'intensité des communications nécessaires pour engager efficacement chaque partie prenante. La fermeture de cet écart entre le niveau actuel et le niveau souhaité constitue un élément essentiel du suivi de l'engagement des parties prenantes.
Pourquoi c'est important pour l'examen
Ce concept apparaît fréquemment dans les questions portant sur le domaine de performance des parties prenantes (Stakeholders Performance Domain) et le processus de surveillance de l'engagement des parties prenantes. L'examen PMI teste votre capacité à identifier quel niveau d'engagement est requis pour chaque partie prenante et comment combler l'écart entre la situation actuelle et la situation désirée. Les questions typiques vous présentent une matrice avec des lettres C et D et vous demandent d'interpréter la situation ou de recommander une action.
Points clés à retenir (pour l'examen)
- Cinq niveaux d'engagement classifiés : Unaware (inconscient), Resistant (résistant), Neutral (neutre), Supportive (favorable), Leading (leader)
- C = Current : Le niveau d'engagement actuel de chaque partie prenante
- D = Desired : Le niveau d'engagement que l'équipe a évalué comme essentiel pour le succès du projet
- L'écart C→D : L'écart entre le niveau actuel et souhaité détermine les actions de communication nécessaires
- Fermeture de l'écart : Élément essentiel du suivi de l'engagement des parties prenantes
- Outil de planification : Utilisé dans la planification de l'engagement des parties prenantes
- Outil de surveillance : Utilisé dans le suivi pour mesurer les progrès de l'engagement
Exemple type examen PMI
Un chef de projet constate que la partie prenante principale d'un projet réglementaire est actuellement "Résistante" (C) alors que le niveau souhaité (D) est "Favorable". La matrice montre un écart important. Quelle est la première action du chef de projet ? → Planifier des communications ciblées pour réduire cet écart et faire passer la partie prenante du statut résistant à favorable.
Pièges à l'examen PMI
- Piège : Confondre C (Current) avec le niveau initial de la partie prenante au début du projet
- Réalité : C représente le niveau actuel à tout moment du projet, pas uniquement au démarrage
- Piège : Croire que D (Desired) est toujours "Leading"
- Réalité : Le niveau souhaité varie selon l'importance de la partie prenante pour le succès du projet
- Piège : Penser que la matrice ne sert qu'à la planification initiale
- Réalité : Elle est aussi utilisée pour le suivi continu de l'engagement
- Piège : Ignorer les parties prenantes avec un petit écart
- Réalité : Même un petit écart nécessite une action pour atteindre le niveau souhaité
Connexions PMI importantes
| Concept lié | Type de relation | Point d'attention examen |
|---|---|---|
| Plan de gestion des communications | Output vers | Le plan de communication est ajusté selon l'écart C→D |
| Registre des parties prenantes | Input de | Contient les informations de base sur chaque partie prenante |
| Surveillance de l'engagement | Processus lié | La matrice permet de mesurer si l'engagement progresse |
| Cartographie des parties prenantes | Complète | La matrice complète la catégorisation des parties prenantes |
Questions de révision rapide
- Que représentent respectivement les lettres C et D dans la matrice d'évaluation de l'engagement des parties prenantes ?
- Quels sont les cinq niveaux d'engagement classifiés dans le PMBOK v8 ?
- Comment l'écart entre C et D influence-t-il la stratégie de communication ?
- Dans quel processus la matrice d'évaluation de l'engagement est-elle principalement utilisée ?
- Pourquoi la fermeture de l'écart est-elle essentielle pour le succès du projet ?
Référence PMBOK v8
Section 5.4.2.4 - Stakeholder Engagement Assessment Matrix (Figure 5-23)