Management des Parties Prenantes Internes et Externes : Compétences Clés en Négociation et…

Définition PMBOK v8

Le management des parties prenantes internes et externes est un domaine de performance qui aborde les processus et outils liés à l'engagement des parties prenantes, depuis leur identification jusqu'au suivi de leur engagement tout au long du cycle de vie du projet. Ce domaine est étroitement lié à la gestion des communications et requiert des compétences spécifiques en négociation et gestion des conflits.

Pourquoi c'est important pour l'examen

Ce concept est systématiquement testé à l'examen PMI car il touche à la fois aux compétences interpersonnelles (soft skills) et aux processus formels de gestion des parties prenantes. Les questions portent souvent sur la distinction entre parties prenantes internes/externes, l'évolution de leur influence au fil du projet, et les techniques d'engagement appropriées selon leur position (supportive, neutre, opposante).

Points clés à retenir (pour l'examen)

• Définition des parties prenantes: Toute personne impactée par le projet ou qui croit l'être (projet sponsor, membres de l'équipe, personnes impactées)
• Types de parties prenantes: Internes OU externes à l'organisation, supportives, neutres, ou opposantes
• Compétences clés du domaine: Négociation et gestion des conflits (compétences interpersonnelles essentielles)
• Évolution dynamique: Les parties prenantes peuvent changer selon les phases du projet; leur influence, pouvoir ou intérêts peuvent évoluer
• Directions d'influence: Upward (direction), Downward (équipe), Outward (fournisseurs, public, régulateurs), Sideward (pairs)
• Compétences interpersonnelles requises: Initiative, intégrité, honnêteté, collaboration, respect, empathie, confiance
• Engagement actif: Impliquer les parties prenantes dès le début jusqu'à la fin du projet

Exemple type examen PMI

Un chef de projet constate que des représentants d'une communauté locale (parties prenantes externes) s'opposent à la construction d'une nouvelle installation. Le sponsor (partie prenante interne, direction) exige une accélération du calendrier. Quelle compétence du domaine de performance des parties prenantes le chef de projet doit-il prioriser pour gérer cette situation ?

Pièges à l'examen PMI

• Piège: Confondre "parties prenantes internes" avec "membres de l'équipe projet"

• Réalité: Les parties prenantes internes incluent TOUS les individus, groupes ou organisations au sein de l'organisation performante, y compris le sponsor, la direction, mais aussi d'autres départements non directement impliqués dans l'équipe

• Piège: Croire que l'influence des parties prenantes est statique tout au long du projet

• Réalité: L'influence, le pouvoir et les intérêts des parties prenantes PEUVENT CHANGER à mesure que le projet se déroule

• Piège: Penser que seules les parties prenantes supportives doivent être engagées

• Réalité: L'engagement des parties prenantes inclut aussi les neutres et les opposants (ceux qui ne soutiennent pas le projet)

• Piège: Négliger les compétences interpersonnelles au profit des seuls processus formels

• Réalité: Le PMBOK v8 insiste sur le développement de compétences comme l'initiative, l'intégrité, l'honnêteté, la collaboration, le respect, l'empathie et la confiance

Connexions PMI importantes

Questions de révision rapide

1. Quelles sont les quatre directions d'influence des parties prenantes selon le PMBOK v8 ?
2. Quelles compétences interpersonnelles spécifiques le PMBOK v8 recommande-t-il de développer dans le domaine de performance des parties prenantes ?
3. Comment évolue l'influence des parties prenantes au cours du cycle de vie du projet ?
4. Quelle est la différence entre une partie prenante "neutre" et une partie prenante "opposante" dans le contexte de l'engagement ?
5. Quels sont les deux types de sources pour les ressources humaines du projet (interne vs externe) ?

Référence PMBOK v8

Section 2.5 - Domaine de performance : Parties prenantes (Stakeholders Performance Domain)