L'Évaluation des Styles de Communication : Technique Clé pour Adapter vos Communications P…

Définition PMBOK v8

L'évaluation des styles de communication (communication styles assessment) est une technique utilisée pour évaluer les styles de communication et identifier la méthode, le format et le contenu préférés pour les activités de communication planifiées. Cette technique relève du domaine de connaissance : Gestion des communications et s'applique principalement dans le processus Planifier la gestion des communications (groupe de processus Planification).

Pourquoi c'est important pour l'examen

Ce concept apparaît fréquemment à l'examen PMI car il évalue votre capacité à adapter la communication aux parties prenantes, compétence essentielle pour un chef de projet. Les questions testent votre compréhension de la différence entre cette technique et d'autres outils d'analyse des communications, ainsi que son utilisation spécifique avec les parties prenantes non soutenantes.

Points clés à retenir (pour l'examen)

• Objectif principal : Identifier la méthode, le format et le contenu de communication préférés pour chaque partie prenante
• Utilisation typique : Souvent employée avec les parties prenantes non soutenantes (unsupportive stakeholders)
• Séquence logique : Peut suivre une évaluation de l'engagement des parties prenantes pour identifier les lacunes nécessitant des activités de communication adaptées
• Composantes évaluées : Méthode préférée (orale, visuelle, électronique), format (réunion, email, rapport), contenu (détail technique vs synthèse)
• Lien avec la communication compétente : Cette technique contribue à développer la communication competence (combinaison de compétences de communication adaptées)
• Distinction clé : Ne pas confondre avec l'analyse des besoins en communication (communication requirements analysis) qui détermine quoi communiquer, tandis que l'évaluation des styles détermine comment communiquer

Exemple type examen PMI

Vous gérez un projet avec un sponsor très technique qui ignore systématiquement vos emails détaillés. Après avoir réalisé une évaluation des styles de communication, vous découvrez qu'il préfère des briefings oraux de 5 minutes avec un visuel synthétique. Vous adaptez votre approche et l'engagement du sponsor s'améliore immédiatement. Quelle technique avez-vous utilisée ? → Évaluation des styles de communication.

Pièges à l'examen PMI

• Piège : Confondre avec l'analyse des besoins en communication Réalité : L'analyse des besoins détermine quelles informations sont nécessaires ; l'évaluation des styles détermine comment les communiquer (méthode, format, contenu)

• Piège : Penser que cette technique s'applique à toutes les parties prenantes de la même manière Réalité : Elle est particulièrement recommandée pour les parties prenantes non soutenantes, après une évaluation de leur engagement

• Piège : Croire qu'elle évalue uniquement la méthode de communication (orale, écrite) Réalité : Elle évalue trois dimensions : méthode, format ET contenu préféré

• Piège : La confondre avec la technologie de communication Réalité : La technologie (communication technology) concerne les outils (logiciels, systèmes) ; l'évaluation des styles concerne les préférences humaines de communication

Connexions PMI importantes

Questions de révision rapide

1. Quelle est la différence principale entre l'évaluation des styles de communication et l'analyse des besoins en communication ?

2. Avec quel type de parties prenantes l'évaluation des styles de communication est-elle le plus souvent utilisée ?

3. Quelles sont les trois dimensions évaluées par cette technique (méthode, format, ______) ?

4. Dans quel ordre logique utilise-t-on l'évaluation de l'engagement des parties prenantes et l'évaluation des styles de communication ?

5. Comment l'évaluation des styles de communication contribue-t-elle à la communication compétente ?

Référence PMBOK v8

Section 5.2 – Planifier la gestion des communications
Sous-section : Outils et techniques – Évaluation des styles de communication