Les Méthodes de Communication : Procédure Systématique de Transfert d'Information

Définition PMBOK v8

Une méthode de communication est une procédure, technique ou processus systématique utilisé pour transférer des informations entre les parties prenantes du projet. Selon le PMBOK v8, ces méthodes se classent en trois catégories principales : interactive, push et pull. Ce concept relève du Domaine de connaissance Gestion des communications et s'applique principalement dans le processus Gérer les communications.

Pourquoi c'est important pour l'examen

Ce concept est systématiquement testé à l'examen PMP car il constitue le fondement opérationnel de toute communication de projet. Les questions portent souvent sur la distinction entre les trois méthodes et leur application contextuelle selon les besoins des parties prenantes. Vous retrouverez ce sujet dans des questions situationnelles où l'on vous demande de choisir la méthode appropriée pour un scénario donné.

Points clés à retenir (pour l'examen)

Méthode interactive : échange multidirectionnel en temps réel entre deux ou plusieurs parties → exemples : réunions, appels téléphoniques, messagerie instantanée, vidéoconférences
Méthode push : informations envoyées directement à des destinataires spécifiques → exemples : emails, rapports, newsletters
Méthode pull : informations mises à disposition pour que les parties prenantes y accèdent selon leurs besoins → exemples : portails web, intranet, bases de données de leçons apprises
Confusion fréquente : ne pas confondre "méthode" avec "modèle" de communication (le modèle décrit le processus, la méthode est la procédure concrète)
Critère de sélection : le choix dépend de l'urgence, de la taille de l'audience et de la nécessité d'interaction
Application dans le plan : ces méthodes sont définies dans le Plan de gestion des communications
Flexibilité requise : le processus Gérer les communications permet des ajustements de méthodes pour répondre aux besoins changeants des parties prenantes

Exemple type examen PMI

Vous êtes chef de projet sur un projet de construction. Vous devez communiquer les nouvelles spécifications techniques à 50 ingénieurs répartis dans 3 pays différents. Ces informations sont urgentes et nécessitent une confirmation de réception. Quelle méthode de communication utilisez-vous ? → Push communication (envoi direct avec accusé de réception).

Pièges à l'examen PMI

Piège : Confondre "communication interactive" avec "push communication"
Réalité : L'interactive implique un échange bidirectionnel en temps réel (feedback immédiat), tandis que le push est un envoi unidirectionnel (pas de retour simultané)
Piège : Croire que "pull communication" est toujours la meilleure option pour les grandes audiences
Réalité : Le pull convient quand les destinataires doivent chercher l'information volontairement ; pour une diffusion obligatoire, privilégiez le push
Piège : Penser que les réunions sont toujours classées en "push"
Réalité : Les réunions sont toujours interactives car elles permettent un échange multidirectionnel en temps réel
Piège : Ignorer que les méthodes peuvent être combinées
Réalité : Un même projet peut utiliser les trois méthodes selon les besoins et les phases

Connexions PMI importantes

Concept lié	Type de relation	Point d'attention examen
Plan de gestion des communications	Document définissant les méthodes	Le plan spécifie quelle méthode utiliser pour chaque partie prenante et chaque type d'information
Modèles de communication	Complément conceptuel	Les modèles (émetteur/récepteur/feedback) décrivent comment la communication se déroule, les méthodes précisent par quel moyen
Compétence en communication	Facteur de succès	La compétence combine clarté des messages, relations efficaces et comportements de leadership
Gérer les communications	Processus d'application	Ce processus identifie les technologies, méthodes et techniques appropriées et permet des ajustements

Questions de révision rapide

Dans quel cas utiliseriez-vous la communication pull plutôt que la communication push ?
Quels sont les trois types de méthodes de communication selon le PMBOK v8 ?
Un appel téléphonique entre le chef de projet et le sponsor relève-t-il de la communication interactive, push ou pull ?
Quelle est la différence fondamentale entre une méthode de communication et un modèle de communication ?
Pourquoi le processus Gérer les communications doit-il permettre des ajustements dans les méthodes utilisées ?

Référence PMBOK v8

Section 2.5.2 - Gérer les communications (Domaine : Gestion des communications)

Note : Les informations détaillées sur les méthodes de communication se trouvent dans la section relative aux artefacts et techniques de ce processus.