La Qualité Intégrée aux Approches et Activités de Production des Livrables

Définition PMBOK v8

La qualité est également pertinente pour les approches et activités du projet utilisées pour produire les livrables du projet. Les équipes projet peuvent atteindre les seuils de qualité cibles du projet et du produit en offrant des formations, en réalisant des inspections et en effectuant des tests. De plus, les activités et processus du projet sont évalués par le biais de revues et d'audits. La qualité se concentre sur la satisfaction des critères d'acceptation des livrables et sur la garantie que les processus du projet sont appropriés et aussi efficaces que possible.

Pourquoi c'est important pour l'examen

Ce concept est fréquemment testé à l'examen PMI car il distingue la gestion de la qualité appliquée aux processus de celle appliquée aux livrables. Les questions d'examen piègent souvent les candidats en mélangeant ces deux dimensions. Attendez-vous à des questions situationnelles où l'on vous décrit une activité et vous devez identifier s'il s'agit de qualité de processus ou de qualité de livrable.

Points clés à retenir (pour l'examen)

• Double dimension de la qualité: La qualité dans un projet s'adresse de deux façons : (1) pendant la construction du processus de gestion de projet (assurance qualité processus) et (2) pendant la construction des livrables (gestion de la portée et contrôle).
• Qualité des processus: Évaluée par des revues et audits pour garantir que les processus sont appropriés et efficaces.
• Qualité des livrables: Vérifiée par des formations, inspections et tests pour garantir la conformité aux critères d'acceptation.
• Critères d'acceptation: Décrits dans la charte du projet, l'énoncé des travaux (SOW) ou d'autres documents clés. Ils doivent être régulièrement mis à jour et affinés.
• Spécification: Attribut nécessaire présent dans un livrable pour atteindre ou dépasser un objectif cible.
• Mesure de la qualité: Les équipes mesurent la qualité à l'aide de métriques et de critères d'acceptation basés sur les spécifications du projet.
• Lien avec la portée: Pendant l'exécution, la qualité des livrables doit se concentrer sur la conformité aux exigences définies dans la référence de la portée (scope baseline).

Exemple type examen PMI

Vous gérez un projet de développement logiciel. L'équipe effectue des tests unitaires sur chaque module avant l'intégration. Pendant ce temps, un auditeur externe examine le processus de gestion des changements. Quelle activité relève de la qualité des processus et laquelle relève de la qualité des livrables ?

Réponse: Les tests unitaires concernent la qualité des livrables (vérification des modules). L'audit du processus de gestion des changements concerne la qualité des processus (évaluation de l'efficacité du processus).

Pièges à l'examen PMI

• Piège: Confondre "qualité des processus" avec "qualité des livrables"

  • Réalité: La qualité des processus est assurée par des revues et audits. La qualité des livrables est assurée par des formations, inspections et tests.

• Piège: Croire que les critères d'acceptation sont figés une fois définis

  • Réalité: Au fur et à mesure que le projet évolue par l'expérimentation, ces critères doivent être régulièrement mis à jour et affinés.

• Piège: Penser que la qualité ne concerne que le produit final

  • Réalité: La qualité concerne à la fois les processus (comment on fait) et les livrables (ce qu'on produit).

• Piège: Confondre "spécification" avec "critère d'acceptation"

  • Réalité: Une spécification est un attribut nécessaire dans un livrable. Un critère d'acceptation est la condition à remplir pour que le livrable soit accepté.

Connexions PMI importantes

Questions de révision rapide

1. Quels sont les deux moyens par lesquels la qualité doit être abordée dans un projet selon le PMBOK v8 ?

2. Par quels moyens les équipes projet peuvent-elles atteindre les seuils de qualité cibles des livrables ?

3. Comment les activités et processus du projet sont-ils évalués du point de vue de la qualité ?

4. Où sont décrits les critères d'acceptation qualité selon le PMBOK v8 ?

5. Quelle est la différence entre une spécification et un critère d'acceptation dans le contexte de la qualité ?

Référence PMBOK v8

Section 3 – Project Management Principles, Figure 3-4 "Embed Quality Into Processes and Deliverables" et passages associés sur la qualité dans les processus et livrables du projet.