La Négociation : Obtenir un Soutien et Résoudre les Conflits pour la Réussite du Projet
Définition PMBOK v8
La négociation est une discussion visant à parvenir à un accord. Dans le contexte du PMBOK v8, elle est utilisée pour obtenir un soutien ou un accord qui favorise le travail du projet ou ses résultats, et pour résoudre les conflits au sein de l'équipe ou avec d'autres parties prenantes. La négociation est une compétence interpersonnelle et un outil transversal, applicable à plusieurs domaines de connaissance et groupes de processus.
Pourquoi c'est important pour l'examen
La négociation est un concept fréquemment testé à l'examen PMI car elle touche à la fois aux compétences de leadership du chef de projet et aux processus opérationnels comme les achats et la gestion des parties prenantes. Les questions d'examen vous présenteront souvent une situation de conflit ou de désaccord, et vous devrez identifier la meilleure approche de négociation ou l'objectif principal de celle-ci.
Points clés à retenir (pour l'examen)
- Objectif principal de la négociation : Obtenir un soutien ou un accord pour le projet ET résoudre les conflits (internes ou externes).
- Négociation entre membres de l'équipe : Utilisée pour atteindre un consensus sur les besoins du projet et pour construire la confiance et l'harmonie.
- Négociation des achats : Vise à clarifier la structure, les droits et les obligations des parties, ainsi que les autres conditions d'achat, avant la signature du contrat.
- Résultat de la négociation d'achat : Un contrat signé ou un accord formel exécutable par les deux parties (acheteur et vendeur).
- Autorité requise : La négociation d'achat doit être menée par un membre de l'équipe des achats ayant l'autorité de signer les contrats. Le chef de projet et d'autres membres peuvent assister pour fournir une assistance.
- Connexion avec la résolution de conflits : La négociation est l'une des méthodes de résolution alternative des différends (ADR), avec la médiation, l'arbitrage et les comités d'examen des différends.
Exemple type examen PMI
Situation : Lors de la phase d'approvisionnement, le vendeur sélectionné refuse un terme clé du contrat concernant les pénalités de retard. Le chef de projet doit trouver une solution.
Question : Quelle devrait être la première action du chef de projet ?
Réponse attendue : Organiser une réunion de négociation avec le vendeur, menée par un membre de l'équipe achats ayant l'autorité de signer les contrats, afin de clarifier les droits et obligations des deux parties et de parvenir à un accord mutuel avant la signature.
Pièges à l'examen PMI
- Piège : Confondre la négociation avec une simple "discussion informelle".
- Réalité : La négociation est une discussion structurée visant un accord formel (contrat, consensus) ou la résolution d'un conflit.
- Piège : Penser que seul le chef de projet doit négocier les contrats.
- Réalité : La négociation d'achat doit être menée par un membre de l'équipe achats ayant l'autorité de signer. Le chef de projet assiste si nécessaire.
- Piège : Croire que la négociation sert uniquement à résoudre les conflits.
- Réalité : Elle sert aussi à obtenir un soutien ou un accord pour le travail du projet et ses résultats.
- Piège : Confondre la négociation (ADR) avec la médiation.
- Réalité : La négociation est une discussion directe entre les parties sans intervention extérieure, tandis que la médiation implique un tiers neutre.
Connexions PMI importantes
| Concept lié | Type de relation | Point d'attention examen |
|---|---|---|
| Résolution de conflits | Complète | La négociation est une technique de résolution de conflit. Les techniques (retrait, lissage, compromis, force, collaboration) sont souvent comparées. |
| Gestion des parties prenantes | Complète | La négociation est utilisée pour obtenir le soutien des parties prenantes et gérer leurs attentes. |
| Gestion des achats | Processus clé | La négociation est un outil essentiel pour finaliser les conditions contractuelles et signer l'accord. |
| Compétences interpersonnelles | Catégorie | La négociation est une compétence interpersonnelle du chef de projet, testée dans les questions de leadership et de gestion d'équipe. |
Questions de révision rapide
- Quel est le double objectif de la négociation selon le PMBOK v8 ?
- Qui doit mener la négociation lors d'un processus d'achat ?
- Citez deux autres méthodes de résolution alternative des différends (ADR) mentionnées dans le PMBOK v8.
- Quel est le résultat formel d'une négociation d'achat réussie ?
- Comment la négociation peut-elle contribuer à la dynamique d'équipe ?
Référence PMBOK v8
Section X.X - La Négociation (contenu extrait des passages fournis). La négociation est également mentionnée dans les sections relatives à la résolution de conflits et aux méthodes de résolution alternative des différends (ADR).
FIN DE L'ARTICLE