La communication de masse : un flux d'information minimal entre émetteur et large public a…
Définition PMBOK v8
La communication de masse (mass communication) est une approche où le lien entre la personne ou le groupe qui envoie le message et les destinataires – larges, parfois anonymes – est minimal. Elle se distingue des autres formes de communication par l'absence quasi totale d'interaction directe entre l'émetteur et les récepteurs. Ce concept relève du Domaine de connaissance : Gestion des communications du projet.
Pourquoi c'est important pour l'examen
Ce concept apparaît fréquemment dans les questions qui testent votre capacité à distinguer les différentes formes de communication définies dans le plan de management des communications. L'examen PMI vous présentera des situations où vous devrez choisir la méthode appropriée en fonction de la taille de l'audience et du degré d'interaction requis.
Points clés à retenir (pour l'examen)
- Définition exacte PMBOK : approche avec un lien minimal entre l'émetteur et un groupe large, parfois anonyme
- Caractéristique distinctive : le public est large et souvent anonyme – pas d'identification individuelle des destinataires
- Différence avec la communication publique : la communication publique implique un orateur unique ou un groupe s'adressant à un large auditoire (lien plus fort)
- Différence avec la communication interpersonnelle : échange en face à face entre individus (lien maximal)
- Différence avec la communication en petit groupe : 3 à 6 personnes (interaction directe)
- Méthode associée : relève généralement de la communication push (distribution directe aux destinataires) ou de la communication de masse via réseaux sociaux
- Support typique : web portals, intranet sites, eLearning courses, lessons learned databases, knowledge repositories
Exemple type examen PMI
Vous gérez un programme de transformation organisationnelle touchant 5 000 employés répartis dans 12 pays. Vous devez diffuser une mise à jour trimestrielle des politiques RH. Aucun retour immédiat n'est attendu. Quelle approche de communication est la plus appropriée selon le PMBOK v8 ?
Réponse : Communication de masse, car l'audience est large, anonyme et le lien avec l'émetteur est minimal.
Pièges à l'examen PMI
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Piège : Confondre communication de masse et communication publique Réalité : La communication publique implique un orateur devant un large auditoire (lien présent) ; la communication de masse a un lien minimal avec des destinataires anonymes
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Piège : Croire que la communication de masse nécessite une interaction bidirectionnelle Réalité : C'est une approche à sens unique ; l'interaction bidirectionnelle correspond à la communication interactive
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Piège : Penser que la communication de masse s'oppose à la communication push Réalité : La communication de masse utilise souvent la méthode push (distribution directe) ou les réseaux sociaux et médias de masse
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Piège : Considérer que tout envoi à un grand groupe est automatiquement de la communication de masse Réalité : Si les destinataires sont identifiables individuellement et qu'un lien existe, il peut s'agir de communication publique ou de communication push ciblée
Connexions PMI importantes
| Concept lié | Type de relation | Point d'attention examen |
|---|---|---|
| Communication publique | Forme voisine | La communication publique a un lien plus fort (orateur unique → large auditoire) ; la communication de masse a un lien minimal |
| Communication interactive | S'oppose à | Interactive = multidirectionnelle en temps réel (réunions, appels) ; masse = unidirectionnelle, lien minimal |
| Communication push | Complète | La communication de masse utilise souvent la méthode push pour distribuer l'information à de grands groupes |
| Réseaux sociaux et médias de masse | Support | Technologie de type many-to-many qui peut servir à la communication de masse |
| Plan de management des communications | Document source | C'est dans ce plan que les différentes formes de communication sont définies et choisies |
Questions de révision rapide
- Qu'est-ce qui distingue fondamentalement la communication de masse de la communication publique selon le PMBOK v8 ?
- Dans quel type de document du projet trouve-t-on la définition des formes de communication à utiliser ?
- La communication de masse est-elle interactive, push ou une combinaison des deux ?
- Quel est le support technologique émergent qui soutient la communication de masse de type many-to-many ?
- Pourquoi la communication de masse est-elle adaptée à un public anonyme ?
Référence PMBOK v8
Section 2.6.2 – Communication (dans le cadre des Outils et Techniques de la Gestion des communications du projet)
Note : Le concept est également abordé dans les sections dédiées aux formes de communication au sein du processus Planifier la gestion des communications.