Knowledge : La Gestion des Connaissances

Définition PMBOK v8

La gestion des connaissances (Knowledge Management) est le processus qui consiste à gérer à la fois les connaissances explicites et tacites dans deux objectifs : réutiliser les connaissances existantes et créer de nouvelles connaissances. Les activités clés qui sous-tendent ces deux objectifs sont le partage des connaissances et l'intégration (incorporation des connaissances de différents domaines, des connaissances contextuelles et des connaissances en management de projet). Ce processus appartient au Groupe de processus Exécution et au Domaine de connaissance Gestion des parties prenantes.

Pourquoi c'est important pour l'examen

Ce concept apparaît fréquemment à l'examen PMI car il oppose deux types de connaissances fondamentales (explicite vs tacite) et teste votre capacité à choisir la bonne technique de partage selon le contexte. Les questions portent souvent sur la distinction entre les outils de gestion de l'information (pour les connaissances explicites) et les techniques de gestion des connaissances (pour les connaissances tacites), ainsi que sur les activités spécifiques de partage comme les communautés de pratique ou les ateliers.

Points clés à retenir (pour l'examen)

Deux types de connaissances : Connaissance explicite (formelle, systématique, codifiable : manuels, procédures, documents) vs Connaissance tacite (réside dans l'esprit des experts, difficile à codifier, partagée par conversations et interactions)
Objectif principal : Réutiliser les connaissances existantes ET créer de nouvelles connaissances (pas seulement documenter les leçons apprises en fin de projet)
Piège fréquent : La connaissance explicite codifiée manque de contexte et est ouverte à différentes interprétations → elle n'est pas toujours comprise ou appliquée correctement
Outil clé pour le tacite : Communautés de pratique (communities of practice), ateliers (problem-solving sessions, learning reviews), shadowing et reverse shadowing
Outil clé pour l'explicite : Outils de gestion de l'information (bases de données, registres, recherches web)
Output principal : Lessons learned register (registre des leçons apprises)
Condition de succès : Environnement collaboratif et basé sur la confiance pour partager les connaissances tacites

Exemple type examen PMI

Un chef de projet souhaite partager l'expertise d'un ingénieur senior qui quitte l'entreprise dans deux mois. L'ingénieur possède une connaissance approfondie des processus de fabrication, mais ne peut pas facilement l'écrire dans un manuel. Quelle technique le chef de projet devrait-il utiliser en priorité ?

Réponse attendue : Work shadowing ou ateliers de résolution de problèmes (connaissances tacites → interactions entre personnes)

Pièges à l'examen PMI

Piège : Penser que documenter les connaissances dans une base de données suffit pour tout partager Réalité : La connaissance explicite codifiée manque de contexte et peut être mal interprétée ; la connaissance tacite nécessite des interactions humaines
Piège : Confondre "communauté de pratique" avec "réunion d'équipe" Réalité : Une communauté de pratique est un groupe informel de personnes partageant un intérêt commun pour un sujet, qui échangent régulièrement des connaissances
Piège : Croire que la gestion des connaissances se limite aux leçons apprises en fin de projet Réalité : Elle inclut aussi les "in-progress postmortems", "after-action reviews", et le storytelling pendant le projet
Piège : Confondre "focus group" (technique d'élicitation) avec "communauté de pratique" (technique de partage de connaissances) Réalité : Les focus groups rassemblent des parties prenantes pré-qualifiées pour recueillir leurs attentes ; les communautés de pratique sont des groupes d'échange continu

Connexions PMI importantes

Concept lié	Type de relation	Point d'attention examen
Lessons learned register	Output de Manage Project Knowledge	C'est le registre qui capture les connaissances tout au long du projet, pas seulement à la fin
Information Management	Technique complémentaire	Gère les connaissances explicites (bases de données, registres) tandis que Knowledge Management gère les connaissances tacites
Expert judgment	Input / Technique	L'expertise des experts est une source de connaissance tacite à partager via les communautés de pratique
Organizational process assets	Output / Mise à jour	Les leçons apprises alimentent les actifs organisationnels pour les projets futurs

Questions de révision rapide

Quelle est la différence fondamentale entre la connaissance explicite et la connaissance tacite selon le PMBOK v8 ?
Un chef de projet organise un "learning review" avec son équipe après une phase critique. Dans quel type de connaissance cette technique est-elle la plus efficace ?
Pourquoi la simple codification des connaissances explicites dans une base de données peut-elle être insuffisante pour leur bonne utilisation ?
Quels sont les deux objectifs principaux de la gestion des connaissances dans un projet ?
Quelle technique de partage de connaissances est particulièrement adaptée pour transmettre l'expertise d'un expert à un nouveau collaborateur ?

Référence PMBOK v8

Section 2.5.2 - Manage Project Knowledge (Processus du Groupe Exécution)

Note : Les informations ci-dessus sont strictement basées sur le contenu fourni du PMBOK v8. Aucune interprétation personnelle n'a été ajoutée.