Gestion des Connaissances Résiduelles : Techniques de Connexion des Équipes pour la Créati…

Définition PMBOK v8

Les techniques de gestion des connaissances résiduelles (Work Remaining Knowledge) connectent les personnes afin qu'elles puissent travailler ensemble pour créer de nouvelles connaissances, partager les connaissances tacites et intégrer les connaissances des divers membres de l'équipe. Les outils et techniques appropriés dépendent de la nature du projet, notamment le degré d'innovation impliqué, la complexité du projet et le niveau de diversité (incluant la diversité des disciplines) parmi les membres de l'équipe.

Pourquoi c'est important pour l'examen

Ce concept apparaît fréquemment dans les questions portant sur le domaine de connaissance Gestion des ressources du projet et le groupe de processus Exécution. L'examen PMI teste votre capacité à distinguer les techniques qui connectent les personnes entre elles de celles qui connectent les personnes à l'information, ainsi que votre compréhension des facteurs contextuels qui influencent le choix des outils appropriés.

Points clés à retenir (pour l'examen)

• Objectif principal: Connecter les personnes pour créer de nouvelles connaissances, partager les connaissances tacites et intégrer les savoirs diversifiés
• Connaissances tacites: Résident dans l'esprit des experts individuels ou dans des groupes sociaux, partagées par conversations et interactions dans un environnement collaboratif et de confiance
• Facteurs déterminants du choix des outils: Degré d'innovation, complexité du projet, niveau de diversité (incluant la diversité des disciplines)
• Confusion fréquente: Ne pas confondre avec les techniques qui connectent les personnes à l'information (ex: PMIS, bibliothèques, recherches web) – ces dernières sont efficaces pour les connaissances explicites simples et non ambiguës
• Connaissances tacites vs explicites: Les connaissances tacites ont plus de contexte mais sont difficiles à codifier, tandis que les connaissances explicites codifiées manquent de contexte et sont sujettes à différentes interprétations
• Application expertise: Contribuer des connaissances spécialisées, une vision et des compétences dans un domaine spécifique pour améliorer la précision et la qualité du travail

Exemple type examen PMI

Vous gérez un projet complexe avec une équipe multidisciplinaire et un haut degré d'innovation. Plusieurs membres clés possèdent une expertise tacite essentielle à la réussite. Quelle approche privilégier pour faciliter le partage de ces connaissances tacites ?

Réponse attendue: Favoriser un environnement collaboratif et de confiance qui permet les conversations et interactions directes entre les membres de l'équipe.

Pièges à l'examen PMI

• Piège: Penser que la codification des connaissances dans un registre de leçons apprises suffit à transférer efficacement le savoir tacite

• Réalité: Les connaissances tacites résident dans l'esprit des experts et nécessitent des interactions directes pour être partagées

• Piège: Utiliser les mêmes outils de gestion des connaissances quel que soit le type de projet

• Réalité: Le choix des outils dépend du degré d'innovation, de la complexité et de la diversité de l'équipe

• Piège: Confondre les techniques de connexion entre personnes avec les techniques de connexion personnes-information

• Réalité: Les premières servent à partager le tacite et créer du nouveau savoir ; les secondes sont pour l'explicite simple

• Piège: Négliger l'importance de la maturité culturelle de l'équipe dans le partage des connaissances

• Réalité: Les équipes interfonctionnelles nécessitent plus de travail en amont pour établir un état d'esprit "une seule équipe"

Connexions PMI importantes

Questions de révision rapide

1. Quels sont les trois facteurs qui déterminent le choix des outils et techniques appropriés pour la gestion des connaissances dans un projet ?

2. Quelle est la différence fondamentale entre les techniques qui connectent les personnes et celles qui connectent les personnes à l'information ?

3. Comment les connaissances tacites sont-elles principalement partagées au sein d'un projet ?

4. Pourquoi la simple codification des connaissances explicites peut-elle être insuffisante pour leur bonne compréhension et application ?

5. Dans quels contextes les rôles formels et la flexibilité des équipes sont-ils plus limités ?

Référence PMBOK v8

Section 5 – Tools and Techniques (pages 175-176) Section 2.4.5 – Apply Expertise