Gérer les connaissances projet : bien plus que documenter le savoir explicite
Définition PMBOK v8
Le processus Gérer les connaissances du projet consiste à utiliser les connaissances existantes et à en créer de nouvelles pour atteindre les objectifs du projet et contribuer à l'apprentissage organisationnel. Il appartient au Groupe de processus d'Exécution et au Domaine de connaissance Management des parties prenantes (section 2.1.6.6). Ce processus gère à la fois les connaissances explicites et tacites dans un double objectif : réutiliser les connaissances existantes et créer de nouvelles connaissances.
Pourquoi c'est important pour l'examen
Ce concept est régulièrement testé car il représente un changement majeur dans la philosophie PMI : on ne se contente plus de documenter à la fin du projet. Les questions d'examen piègent fréquemment les candidats qui pensent encore que la gestion des connaissances se limite aux leçons apprises finales. Attendez-vous à des questions sur la distinction explicite/tacite, les outils de partage et les bénéfices du processus.
Points clés à retenir (pour l'examen)
- Deux types de connaissances : Explicite (formelle, codifiable : manuels, procédures) et Tacite (personnelle, difficile à articuler, basée sur l'expérience)
- Double objectif : Réutiliser les connaissances existantes ET créer de nouvelles connaissances
- Activités clés : Partage et intégration des connaissances (différents domaines, contexte, management de projet)
- Bénéfices du processus :
- Utiliser les connaissances organisationnelles antérieures pour améliorer le résultat du projet
- Collecter les nouvelles connaissances créées pour soutenir les opérations et projets futurs
- Output principal : Registre des leçons apprises (Lessons learned register)
- Confusion fréquente : Ne pas confondre "Gérer les connaissances" (processus continu d'Exécution) avec "Leçons apprises" (activité ponctuelle de fin de projet)
- Outil clé pour le tacite : Techniques de gestion des connaissances (Knowledge management) comme les réunions rétrospectives, les after-action reviews, le storytelling
Exemple type examen PMI
Un chef de projet constate que son équipe répète les mêmes erreurs qu'un projet précédent. Personne n'a documenté les solutions trouvées. Que devrait-il mettre en place prioritairement ? → Réponse : Un processus de gestion des connaissances incluant des techniques de partage du savoir tacite (ex : réunions rétrospectives en cours de projet), pas seulement un document de leçons apprises en fin de projet.
Pièges à l'examen PMI
- Piège : Penser que gérer les connaissances = seulement documenter l'explicite
- Réalité : Le PMBOK v8 insiste sur la gestion des connaissances tacites ET explicites
- Piège : Croire que les leçons apprises se font uniquement en fin de projet
- Réalité : Le processus "Gérer les connaissances" est continu pendant l'exécution (after-action reviews, in-progress postmortems)
- Piège : Confondre "Information management" avec "Knowledge management"
- Réalité : L'information management gère l'explicite (bases de données, registres) ; le knowledge management gère le tacite (storytelling, mentoring, réseaux)
- Piège : Ignorer que le tacite est difficile à transférer
- Réalité : Les techniques de gestion des connaissances visent justement à capturer ce savoir tacite par l'interaction humaine
Connexions PMI importantes
| Concept lié | Type de relation | Point d'attention examen |
|---|---|---|
| Registre des leçons apprises | Output direct | Mis à jour tout au long du projet, pas seulement à la fin |
| Actifs organisationnels | Input et Output (mise à jour) | Les connaissances créées deviennent des actifs pour l'organisation |
| Facteurs environnementaux | Input | La culture organisationnelle influence le partage des connaissances |
| Jugement d'expert | Outil (Tools & Techniques) | Sollicité pour interpréter et contextualiser les connaissances tacites |
Questions de révision rapide
- Quels sont les deux types de connaissances gérées par le processus "Gérer les connaissances du projet" ?
- Citez trois techniques de gestion des connaissances qui aident à capturer le savoir tacite.
- Quelle est la différence fondamentale entre "Knowledge management" et "Information management" ?
- À quel groupe de processus et domaine de connaissance appartient "Gérer les connaissances du projet" ?
- Quels sont les deux bénéfices clés de ce processus selon le PMBOK v8 ?
Référence PMBOK v8
Section 2.1.6.6 – Gérer les connaissances du projet (Manage Project Knowledge), pages correspondant au Groupe de processus d'Exécution, Domaine de connaissance Management des parties prenantes.