Communication Non Verbale : Techniques Essentielles

Définition PMBOK v8

La communication non verbale désigne l'échange d'informations par le langage corporel, incluant les gestes, le ton de la voix et les expressions faciales. Cette technique vise à transmettre du sens au-delà des mots, en utilisant des éléments comme le mirroring (miroir) et le contact visuel. Les membres de l'équipe doivent être conscients de la façon dont ils s'expriment, à la fois par ce qu'ils disent et par ce qu'ils ne disent pas.

Pourquoi c'est important pour l'examen

Ce concept apparaît fréquemment dans les questions sur la gestion des communications et la gestion des parties prenantes. L'examen PMI teste votre capacité à reconnaître quand utiliser la communication non verbale pour améliorer la collaboration, réduire les conflits et assurer une compréhension mutuelle dans des situations complexes ou controversées.

Points clés à retenir (pour l'examen)

• Technique d'égalisation : La communication non verbale est utilisée pour équilibrer la participation dans les grands groupes, minimisant la domination des membres les plus vocaux
• Exemples essentiels : Langage corporel approprié, gestes, ton de la voix, expressions faciales, mirroring et contact visuel
• Objectif principal : Garantir que toutes les idées sont considérées avant toute discussion
• Double conscience : Les membres doivent être conscients de ce qu'ils disent ET de ce qu'ils ne disent pas
• Application critique : Particulièrement utile pour les discussions chaotiques et improductives sur des sujets controversés
• Relation avec l'observation : La communication non verbale est complétée par l'observation/conversation (job shadowing) pour comprendre les comportements

Exemple type examen PMI

Lors d'une réunion d'équipe de 15 personnes sur un sujet sensible, certains membres dominent la discussion tandis que d'autres restent silencieux. Le chef de projet utilise une technique de communication non verbale pour encourager la participation de tous. Quelle technique est la plus appropriée ? → Utiliser le mirroring et le contact visuel pour signaler aux participants silencieux qu'ils peuvent s'exprimer, tout en utilisant des gestes apaisants pour modérer les intervenants dominants.

Pièges à l'examen PMI

• Piège : Confondre communication non verbale avec communication interpersonnelle uniquement

• Réalité : La communication non verbale s'applique à tous les types de communication (interpersonnelle, petit groupe, publique, masse)

• Piège : Croire que la communication non verbale remplace la communication verbale

• Réalité : Elle la complète et transmet des informations que les mots seuls ne peuvent pas exprimer

• Piège : Penser que le mirroring est une technique de manipulation

• Réalité : C'est une technique de synchronisation et d'empathie pour améliorer la compréhension mutuelle

• Piège : Ignorer l'importance du "non-dit" dans la communication

• Réalité : Ce que les membres ne disent pas est aussi important que ce qu'ils disent

Connexions PMI importantes

Questions de révision rapide

1. Dans quel type de situation la communication non verbale est-elle particulièrement utile selon le PMBOK v8 ?

2. Quels sont les trois principaux éléments de la communication non verbale mentionnés dans le PMBOK v8 ?

3. Comment la communication non verbale contribue-t-elle à égaliser la participation dans les grands groupes ?

4. Quelle est la différence entre la communication non verbale et l'observation/conversation ?

5. Pourquoi les membres de l'équipe doivent-ils être conscients de ce qu'ils "ne disent pas" ?

Référence PMBOK v8

Section 10.1 - Planifier la gestion des communications (Communication non verbale et Observation/conversation)